Öka kundlojaliteten i ditt företag
Kundlojalitet låter som något för stora kedjor med marknadsavdelningar. Men det är de små företagen som har mest att vinna – och de bästa förutsättningarna, eftersom du faktiskt kan känna dina kunder.
Lojalitet = upplevelse + vana + belöning
Lojala kunder kommer tillbaka för att upplevelsen är bra, för att det blivit en vana och för att det lönar sig. Upplevelsen sköter du redan. Vanan och belöningen kan du bygga medvetet.
Ett lojalitetsprogram behöver inte vara avancerat. Det viktigaste är att kunden förstår det direkt och ser framsteg varje gång.
Så bygger du lojalitet steg för steg
- Börja enkelt. Ett stämpelkort med en tydlig belöning slår ett avancerat poängsystem som ingen förstår.
- Gör framstegen synliga. Kunden ska se hur långt det är kvar. Det skapar motivation att fortsätta.
- Överraska ibland. En extra stämpel på födelsedagen eller en dubbelstämpel en regnig dag skapar goodwill som sprids.
- Håll löftet. Lös in belöningen generöst och utan krångel. Det är där lojaliteten bekräftas.
Så löser Kundklubben det åt dig
Lojalitet utan krångel
Kunden förstår direkt: samla stämplar, få belöning. Ingen poängtabell, inga villkor med finstilt.
Framsteg i fickan
Kunden ser sitt kort i mobilen med din logga och dina färger – varje gång hon öppnar det.
Du styr belöningen
Ändra antal stämplar och belöning när du vill. Medlemmarna behåller sina stämplar.