Hur får man kunderna att komma tillbaka?
Du gör ett bra jobb, kunden är nöjd – och sedan ser du henne aldrig igen. Det är inte för att hon var missnöjd. Det är för att ingenting påminde henne om dig när det var dags nästa gång.
Varför nöjda kunder ändå inte kommer tillbaka
De flesta kunder som slutar komma har inte valt bort dig aktivt. De har helt enkelt glömt, eller så var konkurrenten närmare just den dagen. Vanor är starka – men bara om de får en chans att bildas.
Det är också dyrare att hitta en ny kund än att behålla en befintlig. En ny kund kräver annonser, synlighet och tur. En befintlig kund behöver bara en anledning att välja dig igen.
Sju sätt att få fler återbesök
- Ge en anledning att komma tillbaka. En belöning som närmar sig – "två stämplar kvar till gratis kaffe" – är en av de starkaste drivkrafterna som finns. Kunden vill inte lämna ett halvfullt kort.
- Starta kortet direkt. Ge första stämpeln (eller två) redan vid första besöket. Ett kort som redan är påbörjat fullföljs betydligt oftare än ett tomt.
- Gör det enkelt. Varje extra steg tappar kunder. Ingen app att ladda ner, inget lösenord att komma ihåg.
- Lär dig namnen. Kunder som känner sig sedda kommer tillbaka. När du vet vem som är stamkund kan du behandla dem därefter.
- Var synlig i mobilen. Det som finns i kundens telefon blir ihågkommet. Ett kort på hemskärmen är en liten reklamskylt för dig.
- Belöna det du vill ha mer av. Vill du fylla vardagarna? Ge dubbla stämplar en tisdag. Belöningen styr beteendet.
- Fråga om lov att höra av dig. Kunder som godkänt erbjudanden kan du nå när du har en lucka – istället för att vänta på att de hör av sig.
Så löser Kundklubben det åt dig
Kunden har alltid en anledning att välja dig
Ett påbörjat stämpelkort i mobilen gör valet enkelt nästa gång – det är du som är "närmast" belöningen.
Du ser vem som slutat komma
Medlemslistan visar när varje kund senast var där, så du märker direkt när en stamkund tappar bort sig.
Igång på tio minuter
Välj belöning, skriv ut QR-affischen och ge första stämpeln samma dag.