Så får du fler stamkunder
Stamkunderna är ryggraden i varje lokal verksamhet. De kommer även när det regnar, de rekommenderar dig till vänner och de klagar inte på priset. Frågan är hur fler engångskunder blir sådana.
Stamkunder skapas – de uppstår inte av sig själva
En stamkund är en kund som har gjort samma val tillräckligt många gånger för att det ska bli en vana. Det kritiska fönstret är besök två och tre: kommer kunden tillbaka då, är chansen stor att hon fortsätter.
Därför handlar det om att ge kunden en anledning att komma tillbaka just de första gångerna – innan vanan har satt sig.
Så blir engångskunder stamkunder
- Fokusera på andra besöket. Allt du gör för att få kunden tillbaka en andra gång är värt mer än något annat. Ett påbörjat kort är det enklaste sättet.
- Gör stamkunderna synliga för personalen. När personalen ser att "Kalle har varit här tolv gånger" blir bemötandet personligare – och det märks.
- Belöna lojalitet, inte rabattjägare. Rabatter till alla lockar kunder som går dit det är billigast. Belöningar efter flera besök lockar kunder som stannar.
- Låt stamkunderna veta att de är stamkunder. En belöning som syns – i mobilen, med deras namn – får kunden att identifiera sig som "en av dina".
Så löser Kundklubben det åt dig
Varje besök bygger vanan
Kunden ser hur kortet fylls på och får en konkret anledning att komma tillbaka innan vanan har satt sig.
Du vet vilka dina bästa kunder är
Medlemslistan rangordnar dina stamkunder efter besök – så du kan tacka dem som förtjänar det.
Ingen app, ingen tröskel
Kunden skannar en QR-kod och har kortet i mobilen på 20 sekunder. Fler säger ja när det är så enkelt.