Kunder som försvinner – och hur du stoppar det
Det värsta med kundbortfall är att det sker i tysthet. Ingen säger upp sig från ett kafé eller en frisör. De slutar bara komma – och du märker det först när kassan är tunnare.
Varför kunder byter
Oftast är det inte missnöje. Det är ett erbjudande hos konkurrenten, en flytt, ett nytt jobb med en annan väg – eller bara att ingenting band kunden till dig.
Det du inte mäter kan du inte påverka. Utan något sätt att se vilka som slutat komma är det omöjligt att agera i tid.
Så minskar du kundbortfallet
- Mät senaste besök. Håll koll på när dina kunder senast var där. En stamkund som inte synts på två månader är en varningssignal.
- Skapa ett "byteshinder". Ett halvfullt stämpelkort är något kunden förlorar om hon byter. Det är ofta tillräckligt för att välja dig igen.
- Hör av dig innan de glömt dig. Kunder som godkänt utskick kan få en påminnelse eller ett erbjudande när det gått för lång tid.
Så löser Kundklubben det åt dig
Kunden har något att förlora
Stämplarna i mobilen är kundens "investering" hos dig. Den som har sex av tio stämplar byter inte i onödan.
Du ser vem som glidit iväg
Sortera medlemmarna efter senaste besök och se direkt vilka stamkunder som inte varit där på länge.
Du äger kundlistan
Exportera medlemmar som godkänt utskick och nå dem via ditt nyhetsbrev eller SMS-verktyg.